よくあるご質問

Q 
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
A 
商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
Q 
クレジットカードは使えますか？
A 
VISA、JCB、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、DINERSのクレジットカードをご利用いただけます。上記のクレジットカード会社発行のデビットカードもご利用いただけます。
Q 
どのような支払方法がありますか？
A 
クレジットカード払い・Apple Pay・Amazon Pay・LINE Pay・携帯キャリア決済・Paypal・Paidy・代金引換（現金払い・お届け時クレジットカード払い）・銀行振込（前払い）がご利用いただけます。
Q 
支払い方法を、注文後に変更できますか？
A 
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q 
納品までの期間はどのくらいかかりますか？
A 
通常、ご注文から３営業日以内に発送させていただいております。到着までの日数は地域や天候、繁忙期によっては前後する可能性がございます。
Q 
配送会社を選べますか？
A 
ヤマト運輸のみのお届けとなります。
Q 
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A 
お届け日にちはご注文日より５営業日目以降からご指定いただけます。時間帯のご希望は指定可能です。
Q 
商品が届きません。どうすればよいですか？
A 
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後３営業日以内の発送となり、地域により異なりますが商品到着まで２日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
送料はいくらかかりますか？
A 
1注文につき、お買い上げ合計金額が2万円（税抜）以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

商品代金2万円（税抜）の場合は、地域により以下の送料を別途申し受けます。


※キャンペーン等を開催している場合はキャンペーンの内容に準じます。




	

		地域
		都道府県
		送料
	

	

		北海道
		北海道
		1,400円
	

	

		北東北
		青森県　秋田県　岩手県
		1,150円
	

	

		南東北
		宮城県　山形県　福島県
		1,050円
	

	

		関東
		茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県 千葉県　神奈川県　東京都　山梨県
	

	

	

	

		信越
		新潟県　長野県
	

	

		中部
		静岡県　愛知県　三重県　岐阜県
	

	

		北陸
		富山県　石川県　福井県
	

	

		関西
		大阪府　京都府　滋賀県　奈良県　和歌山県　兵庫県
		1,150円
	

	

	

	

		中国
		岡山県　広島県　山口県　鳥取県　島根県
		1,250円
	

	

	

	

		四国
		香川県　徳島県　愛媛県　高知県
	

	

		九州
		福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県
		1,400円
	

	

	

	

		沖縄
		沖縄県
		1,800円
	




 送料は通常は80サイズ(3辺の合計が80cm以内かつ5kgまで)以内での配送となりますが、商品のサイズや、注文個数などによって変動する場合がございます。
Q 
ポイントサービスは行っていますか？
A 
会員の方には100円につき1ポイント、次回よりお使いいただけるポイントを付与いたします。ポイントの付与はお支払い日より7日後、使用期限は1年間です。
また、会員登録で200ポイント、お誕生日当日に300ポイントをプレゼントいたします。
Q 
公式通販サイトで付与されたポイントを店舗でのお買い物に使用できますか？
A 
ポイントのご利用は公式通販サイトのみになります。直営店、取扱店ともに実店舗でのお買い物にはご利用いただけません。
Q 
直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？
A 
東京都に実店舗がございます。また、全国に弊社商品を販売しているパートナーショップがございます。住所や営業時間など、店舗の詳細につきましてはイマン取扱店ページをご覧ください。
Q 
商品の部品をなくしてしまったのですが、部品だけ購入することはできますか？
A 
申し訳ございませんが、当店では部品だけの販売は行っておりません。
Q 
「のし」をつけてもらうことは可能ですか？
A 
恐れ入りますが、当店では「のし」のご用意はございません。
Q 
贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？
A 
恐れ入りますが、当店では現在「贈答用のラッピング」は承っておりません。
Q 
注文者の住所とは違う住所への発送はできますか？
A 
ご注文者様の住所以外の任意の住所への発送は可能です。その際、商品金額の入った納品書はお入れしておりません。納品書が必要な方は注文画面のコメント欄にご記入お願いいたします。
Q 
売り切れの商品が再入荷されたら、直接メールで連絡をもらうことはできますか？
A 
再入荷情報を個別にお知らせすることは行っておりません。

商品の入荷情報は当店のTwitter・ブログ・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。
Q 
売り切れ商品の再入荷日を知りたいのですが。
A 
再入荷予定につきましては、生産元や輸送の関係もあり、お知らせすることができません。

商品の入荷情報は当店のサイト・Twitter・ブログ・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願いいたします。
Q 
商品の取り置きはお願いできますか？
A 
恐れ入りますが、オンラインショップという性質上、商品のお取り置きはお受けしておりません。
商品の在庫は日々変動しております。商品によっては在庫のみで再入荷の予定がないものもございますので、気に入った商品がございましたら是非売り切れてしまう前にお買い求めください。
Q 
発売前の商品の予約はできますか？
A 
恐れ入りますが、現在ご予約は承っておりません。
Q 
実店舗で購入した商品をオンラインショップで返品・交換できますか？
A 
実店舗とオンラインショップでは在庫の管理が違うため、実店舗でお買い上げいただいた商品の返品や交換はオンラインショップでは承ることが出来ません。
お手数ですが、お買い上げいただいた店舗までお問い合わせください。
Q 
商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか？
A 
品質管理及び発送には十分留意しておりますが、万が一商品の間違いや破損、汚損、キズ等がありました際は、商品到着後一週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて至急良品と交換させていただきます。

なお、それ以降にご連絡いただいた場合の交換には応じかねますので、ご了承ください。
Q 
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A 
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q 
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
A 
商品発送後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 発送前のご要望には出来る限り対応させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A 
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。